アマゾン ジェフベゾス 1998 株主への手紙
アマゾン ジェフベゾス CEO による1998年の株主への手紙の日本語訳です。
株主、顧客、従業員に：
最近の3年半はエキサイティングです。 私たちは、累計620万人のお客様にサービスを提供しており、1998年には10億ドルの収益率を達成し、 米国で音楽、ビデオ、ギフトショップを開始し、 英国とドイツの店舗をオープンし、最近ではAmazon.comオークションを開始しました。
私たちは次の3年半がさらにエキサイティングになると予測しています。 私たちは何千万もの顧客がオンラインで購入したいものを見つけて発見することができる場所を構築するよう努めています。 これはインターネットにとって本当に1日目です。ビジネスプランをうまく実行すれば、Amazon.comにとっては1日目のままです。 起こったことを考えれば、想像することは難しいかもしれませんが、私たちの前にある機会とリスクは私たちの背後にあるものよりもさらに大きいと思います。 私たちは多くの意識的で慎重な選択をしなければならないでしょう。その選択肢のいくつかは大胆かつ独創的なものになります。 うまくいけば、勝者になる者もいるでしょう。 確かに、いくつかは間違いになるでしょう。
1998年の要約
顧客に対する頭を下げて、1998年に大きな進歩を遂げました。
- 売上高は1997年の1億4800万ドルから6億1000万ドルに増加し、313％の増加となりました。
- 累積顧客口座は、1997年末の150万人から1998年末の620万人に増加し、300％以上の増加となった。
- このような新規顧客の増加にもかかわらず、リピート顧客によるAmazon.comのWebサイトに対する注文の割合は、1997年第4四半期の58％以上から1998年の同期間の64％以上に増加しました。
- 当社の最初の主要製品の拡販であるAmazon.comの音楽ストアは、第1四半期の主要なオンライン音楽小売業者となりました。
- 10月のAmazonブランドとAmazon.comテクノロジーの発売後、英国とドイツの店舗での第4四半期の売上高は、第3四半期にほぼ4倍となり、主要オンラインオンライン書店としてAmazon.co.ukとAmazon.deを設立しました 彼らの市場で
- 音楽の追加に続いて、11月にビデオとギフトが追加され、わずか6週間でオンラインのオンラインビデオ小売業者になりました。
- 1998年第4四半期の売上高の25％は、Amazon.co.jp、Amazon.de、Amazon.comのミュージック、ビデオ、ギフトの売り上げであり、すべての新しいビジネスです。
- 1 ClickSMショッピング、ギフトクリック、店舗全体の販売ランク、インスタントリコメンデーションなどの革新により、顧客体験を大幅に改善しました。
1998年の収益と顧客の成長と1999年の継続的な成長の成果は、インフラの拡大に依存しており、それに依存しています。 いくつかのハイライト：
- 1998年に従業員数は約600名から2,100名を超え、経営陣を大幅に強化しました。
- 当社は、英国およびドイツに流通および顧客サービスセンターを開設し、1999年初めに、ネバダ州ファーンリーに約323,000平方フィートの高度機械化流通センターのリースを発表した。 この最新の追加は、当社の総配信容量の2倍以上になり、お客様のメールボックスの時間をさらに短縮することができます。
- 棚卸資産は、年初の9百万ドルから年末までに3,000万ドルに増加し、製造業者から直接購入することにより、顧客の製品アベイラビリティを改善し、製品コストを改善することができました。
- 1998年5月のハイイールド債務提供と1999年初頭の転換社債募集に続く当社の現金および投資残高は、現在プロフォーマベースで15億ドルを上回り、財務力と戦略的柔軟性を確保しています。
私たちは幸運にも、現金優遇と資本効率の高いビジネスモデルから恩恵を受けることができます。 物理的な店舗を構築する必要がなく、在庫を在庫しているため、集中型の流通モデルにより、在庫はわずか3,000万ドル、純プラントおよび設備は3,000万ドルで10億ドルの売上を達成することができました。 1998年には、3,100万ドルの営業キャッシュ・フローを生み出し、純固定資産追加額2800万ドルを相殺しました。
お客様
私たちは、世界で最も顧客中心の企業を築こうとしています。 私たちは、顧客が知覚的でスマートであり、そのブランドイメージが現実のものであり、それ以外のものではないということを公理的に表します。 私たちの顧客は、選択、使いやすさ、低価格、そして私たちが提供するサービスのためにAmazon.comを選んで友人に教えてくれます。
しかし、疲れた人にとっては安心はありません。 毎朝私の従業員が恐怖を感じ、毎朝恐怖を覚えるようにと思います。 私たちの競争ではなく、顧客のものです。 私たちの顧客は、私たちのビジネスをそれなりのものにしてくれました。彼らは私たちが関係を持つものであり、大きな義務を負っています。 そして、私たちは彼らが私たちに忠実であると考えています.2番目の誰かが彼らにもっと良いサービスを提供するようになっています。
すべてのイニシアチブで絶え間ない改善、実験、革新に取り組む必要があります。 私たちは開拓者でありたいと思っています。会社のDNAにあります。成功するためには先駆的な精神が必要なので、それも良いことです。 私たちは常に革新的で、顧客の経験に絶え間ない焦点を当てて、我々が作り出した差別化を誇りに思っています。 1998年の取り組みが反映されていると考えています。米国の書店のような音楽、ビデオ、イギリス、ドイツの店舗は最高の品種です。
ハードワーク、楽しい、歴史を作る
特別な人がいなくてもインターネットのようなダイナミックな環境で結果を生み出すことは不可能です。 歴史を少し作っていくのは簡単ではないと思われます。そして、私たちは、物事は彼らがあるはずのものであることを発見しています！ 私たちは現在、2,100人のスマートで勤勉で熱心な人達のチームを持っています。 雇用への我々のアプローチにおいてバーを高く設定することは、Amazon.comの成功の最も重要な要素の一つであり続けています。
雇用ミーティングでは、決定を下す前に次の3つの質問を検討するように求めます。:
- この人に賞賛しますか？ あなたがあなたの人生で賞賛した人々について考えるなら、おそらくあなたはあなたが学び、模範を取ったことのある人です。 自分のために、私はいつも賞賛している人々としか働かないように努力してきました。私はここの人々も厳しいものであることを奨励しています。 人生は間違いなく短すぎるので、そうしなければなりません。
- この人は、参加しているグループの平均的な効果レベルを上げますか？ 我々はエントロピーと戦いたい。 バーは絶えず上昇しなければならない。 私は今から5年後に会社に視覚化するように頼みます。 その時点で、私たち一人ひとりは見て、 "スタンダードはとても高いです - 男の子、私がやったときにはうれしいよ！"
- この人物はどんな次元でスーパースターになるでしょうか？ 多くの人々は、私たち全員の職場環境を豊かにするユニークなスキル、興味、そして視点を持っています。 それはしばしば彼らの仕事に関係していないものでもあります。 ここの一人はナショナルスペリングビーチャンピオンです（1978年、私は信じています）。 私はそれが彼女の日々の仕事の中で彼女を助けないと思うが、時には素早く挑戦してホールで彼女を抱き締めることができれば、ここで働くことが楽しくなる： "オノマトペ！"
1999年の目標
私たちは、電子商取引の機会が巨大であり、1999年が重要な年になると考えています。 Amazon.comは強いリーダーシップポジションを確立していますが、競争がさらに加速することは確実です。 私たちは積極的に投資して、数千万ドルの収益を上げている数千万の顧客にサービスを提供するための基盤を構築し、運用の卓越性と効率性を高めます。 このような先行投資はコストがかかり、多くのリスクを伴いますが、顧客にとって最高のエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供し、投資家にとってリスクの低い長期的価値創造アプローチを実際に提供すると考えています。
私たちの1999年プランの要素はあなたを驚かせることはできません：
流通能力 - 深い製品在庫への迅速なアクセスにより、顧客が求めるすべての販売をサポートできるよう、重要な流通インフラストラクチャを構築する予定です。
システム容量 - 同様の成長レベルをサポートするシステム容量を拡大します。 システムグループには、近い将来の成長に対応するために拡大し、数十億ドルの規模と数千万の顧客のためのシステムを再構築し、新しいイニシアチブと新しいイノベーションのための機能とシステムを構築し、運用の卓越性と効率を向上させます。 すべて10億ドルを維持しながら、800万の顧客ストアを稼働させ、24時間365日体制でご利用いただけます。
ブランドの約束 - Amazon.comは、主要なオフライン小売業者と比較して小規模で若い会社であり、この重要な期間に幅広く強力な顧客関係を構築する必要があります。
拡張された製品とサービスの提供 - 1999年には、現在の製品とサービスの提供範囲を拡大し、新しいイニシアチブを追加していきます。 Amazon.comオークションは最近の追加です。 あなたがこの新しいサービスを試していない場合は、www.amazon.comにアクセスして歩くのではなく、[Auctions]タブをクリックすることをお勧めします。 Amazon.comのお客様は、入札と販売の両方に事前に登録されています。 売り手として、Amazon.comの800万人の経験豊富なオンライン買い物客にアクセスできます。
ベンチの強みとプロセス - 私たちは、新しい製品、サービス、地域、買収、ビジネスモデルへの追加により、ビジネスを劇的に複雑化しました。 チーム、プロセス、コミュニケーション、人材育成の実践に投資する予定です。 このようにスケーリングすることは、私たちの計画において最も困難で困難な要素の1つです。
Amazon.comは過去1年間で数多くの進歩を遂げましたが、まだ勉強したりやるには膨大な額があります。 私たちは楽観的な姿勢を保っていますが、警戒し続け、緊急性を維持しなければならないことも知っています。 私たちは多くの課題とハードルに直面しています。 そのうち、積極的で能力が高く、資金の豊富な競争。 成長の課題と自社の拡大に伴う実行リスク。 市場機会の拡大に対応するための大規模な継続的な投資の必要性があります。
この手紙で私が言うことのできる最も重要なことは、長期的な投資アプローチを詳述した最後の年の手紙で言われました。 私たちは非常に多くの新株主を抱えているため（今年は約20万件を印刷しています - 昨年は約13,000件を印刷しました）、今年の翌年の手紙を添付しました。 私は、あなたが長期的にすべてのことだと題するセクションを読んでください。 あなたが投資したい会社の一種であることを確かめるために、それを2度読んでほしいかもしれません。そこに言われているように、私たちはそれが正しい哲学であるとは主張しません。
重要な永続的な会社を築くために毎日情熱的に取り組んでいる私たちの顧客と株主そしてここにいる皆様に、最高の誠実な感謝をお寄せください。
Jeffrey P. Bezos
Founder and Chief Executive Officer
Amazon.com, Inc.
Original: http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/97/97664/reports/Shareholderletter98.pdf
